miércoles, 22 de diciembre de 2010

Estrategia de Ventas y Mercadotecnia en la Web

Innovación y creatividad: Estas dos palabras son fundamentales para describir la clave del éxito de una empresa en el comercio electrónico y más aun para definir una buena estrategia de ventas que sobresalga del resto de los competidores.
 Entre sus principales ventajas tenemos
  • Reducción de costos asociados a la cadena de suministros.
  • Disponibilidad 24 x 7 x 365
  • Variedad de encontrar lo que sea que necesites con la facilidad de usar un navegador web.
Las estadísticas demuestran que las compras por Internet se vuelven día a día mas comunes, de igual manera mas y mas personas acceden a este mercado interactivo, y cuando como cliente te vuelves para de una comunidad en una tienda virtual, al crecer este numero de compradores genera mas confianza.
 Por otra parte, los Smartphones de 4ta Generación están facilitando la experiencia online, y con esto vemos como han cambiado en los últimos años los hábitos de consumo de las personas.
Entre los principales portales de e-commerce tenemos MercadoLibre y su red asociada TuCarro.com, TuInmueble.com, y algunos otros como eBay y Amazon, la cual por cierto ya supero este 2010 la venta de eBooks sobre Libros de papel, demostrando como han cambiado las tendencias de consumo.
Este video me pareció bastante explicativo para adentrarse más al tema del e-commerce:

domingo, 5 de diciembre de 2010

Sistemas empresariales de negocio

Como comente en la entrada anterior, para poder conseguir el exito en las empresas, aparte de aplicar ese conjunto de mejores practicas establecidas en los estandares COBIT, ITIL entre otras, el mercado actual ofrece un conjunto de soluciones para cada proceso y area de las organizaciones.... Estas soluciones son aplicadas para publicidad, mercadeo, ventas, procesos administrativos, de producción, distribucción, etc...

Basicamente las soluciones que el mercado actual nos plantea las podemos esquematizar en el siguiente grupo de definiciones:

CRM (Customer relationship management) Es una estrategia de negocio en las empresas, que permite enfocarse en satisfacer las necesidades de los clientes utilizando como soporte sistemas tecnológicos. En la actualidad surge el la necesidad de optimizar las relaciones entre las organizaciones y sus: clientes, proveedores, socios y distribuidores, ya que esto les permite tener una mayor competitividad en las áreas de finanzas, planificación, marketing y publicidad.

La implementación de soluciones de CRM en la empresa no sólo consiste en instalar software, sino en modificar la organización de la empresa como un todo, lo que requiere la implementación de un proyecto de cambio de comportamiento. De hecho, la implementación de una estrategia CRM demanda cambios estructurales, competitivos y de comportamiento.

ERP (Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.

Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestión para la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una única aplicación. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad, presupuesto, gestión de proyectos, tesorería, inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc.

SCM (Supply Chain Management) Las empresas en la actualidad después de mejorar las operaciones internas, buscan lograr mayores ahorros y beneficios tratando de mejorar los procesos y los intercambios de información. Como consecuencia de esto surge el Manejo de la Cadena de Suministros, combinando la tecnología y las mejores prácticas de negocio.

Una exitosa cadena de suministros entrega al cliente final el producto apropiado, en el lugar correcto y en el tiempo exacto, al precio requerido y con el menor costo posible.

A nivel de software especializado tenemos dos tipos principales:

Aplicaciones de planificación: los cuales mediante avanzados algoritmos determinan la mejor manera de satisfacer un pedido.
Aplicaciones de Ejecución: Los cuales rastrean y proveen de información puntual acerca de la condición y ubicación de los diferentes envíos y pedidos.

BI  (Bussiness Intellegence) Se define como un proceso o estrategia de recolección, análisis y distribución de datos con la finalidad de transformarlos en beneficios (conocimientos) para la empresa. Siempre con la finalidad de facilitar la toma de decisiones.

Asociado a las tecnologías de la  información, son un conjunto de metodologías, aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas internos y externos de la compañía en información estructurada para su explotación directa.

Para llevar a cabo esta tarea existen las herramientas de inteligencia de negocio, las cuales son "un tipo de software de aplicaciones diseñado para colaborar con la inteligencia de negocios (BI) en los procesos de las organizaciones. Específicamente se trata de herramientas que asisten el análisis y la presentación de los datos."

jueves, 25 de noviembre de 2010

SI y TIC´s como base del éxito de las empresas

Para comenzar este tema era necesario definir los siguientes conceptos:

SI (Sistemas de Información) es un conjunto de elementos que interactuan entre sí  para procesar datos convirtiéndolos en información que va a ser utilizada para lograr un objetivo especifico. La ventaja de utilizar estos sistemas es optimizar las actividades de una organizacion haciéndola mas productiva y competitiva en su área.

TIC(Tecnologías de la información y comunicación): es un conjunto de tecnicas y herramientas computacionales utilizadas para tratar, almacenar y transmitir la informacion. El uso de las TIC trae muchas ventajas ya que permite que una organización innove tecnológicamente y adquiera nuevos conocimientos.

Luego de tener esto claro, nos abordamos al estudio de un conjunto de disciplinas y estandares, las cuales al seguirlas permiten alcanzar el exito a las organizaciones:

ITIL (Information Technology Infrastructure Library / Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información ) fue creada como una herramienta que le permite a las empresas emplear un conjunto de procedimientos (mejores prácticas) que les otorgue mayor eficiencia en el empleo de la TI, por ser este último un elemento determinante en el alcance de objetivos de toda institución.  Esta teoría abarca procesos y requerimientos técnicos y operacionales,  que se relaciona con la gestión estratégica, la gestión de operaciones y la gestión financiera de una organización moderna.

COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) es el marco aceptado internacionalmente como una buena práctica para el control de la información, TI y los riesgos que conllevan; tambien se define como un marco de trabajo o conjunto de herramientas de Gobierno de Tecnología de Información (TI) que permite a la Gerencia cerrar la brecha entre los requerimientos de control, aspectos técnicos y riesgos de negocios. COBIT habilita el desarrollo de polí­ticas claras y buenas prácticas para el control de TI a lo largo de las organizaciones. Además se ha convertido en el integrador de la mejores prácticas de TI y el marco de trabajo global de gobierno de TI, debido a su armonización con otros estándares

Sin embargo el implementar este tipo de estandares, o simplemente realizar la implantacion de un nuevo sistema o tecnologia de informacion no es tan sencillo, y la realidad nos indica que tenemos que afrontar un conjunto de retos, riesgos y amenazas tales como:

  • Pérdida de Datos
  • Tiempos de inactividad operacional
  • Pérdida de sistemas críticos
  • Cumplimiento de regulaciones
  • Pérdida de vigencia tecnología (obsolescencia) 
  • Disminución de puestos de trabajos por sustitución con sistemas (Depende de quien lo vea, para muchas empresas no sería un riesgo)
  • Resistencia al cambio
Sobrellevando y mitigando de manera exitosa todos los riesgos y amenazas antes mencionadas, en conjunto con la correcta implementacion de los SI y TI pueden ser la clave de mejora en los procesos de mercadeo, desarrollo y produccion de las empresas.

jueves, 11 de noviembre de 2010

¿Cómo funcionan las tecnologías en la Web?

En este tema se presento una discusión completa la cual la esquematizamos en los siguientes temas:

Gobierno electrónico: también llamado gobierno en línea o gobierno digital es un concepto que engloba a todas aquellas actividades basadas en las modernas tecnologías de la información y la comunicación (en particular, Internet) que el Estado desarrolla para aumentar la eficiencia de la gestión pública, mejorar los servicios ofrecidos a los ciudadanos y proveer las acciones de gobierno en un marco mucho más transparente que el actual. Supone transformar la relación fundamental que existe entre el gobierno y los ciudadanos.

En nuestro pais, Las instituciones públicas en Venezuela que brindan servicios al público, tales como el SENIAT, CADIVI, ONIDEX, IVSS, etc, han realizado grandes esfuerzos por automatizar sus procesos y ofrecer mejoras.

Comercio Electrónico: también conocido como e-commerce consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. La influencia que le ha dado el Internet ha sido inmensa, tanto así que día a día vemos como siguen creciendo la cantidad de sitios web que se dedican solo a comercializar software, libros, equipos, vehículos, bienes inmuebles, etc....

En la actualidad, la cantidad de ventajas que nos ofrece el e-commerce, sumado a lo practico que resulta la adquisición de bienes y / o servicios a través de este medio es muy alta. Simplifica los tramites a solo intercambiar los datos de tu medio de pago (generalmente tarjetas de crédito) y luego en un corto tiempo recibir en la dirección indicada lo solicitado.

Banca Electronica: es la banca a la que se puede acceder mediante Internet. Pueden ser entidades con sucursales físicas o que sólo operan por Internet o por teléfono. Esta ha facilitado muchas de las transacciones bancarias que en otros tiempos eran molestas de realizar. En los últimos años específicamente desde el 2.008 comienza un crecimiento a un ritmo relativamente alto, a pesar de que solamente el 30% de la población está bancarizada.

Comunidades Virtuales de Investigacion: son aquellas comunidad cuyos vínculos, interacciones y relaciones tienen lugar no en un espacio físico sino en un espacio virtual como Internet. Estas comunidades estan presentes mediante el uso de los blog como herramienta para registrar aprendizajes, los foros como medios de discusión y enriquecimiento colaborativo, wikis, navegadores y buscadores han colocado a nuestra disposición una base de información completa que cada dia crece más y más.

viernes, 15 de octubre de 2010

Un día sin internet....

En estos días iba llegando al trabajo... un poco tarde por cierto, y percibo que mis compañeros están hablando de lo más tranquilos y echando cuentos... Generalmente si llegase tarde me los encontraría a todos en sus puestos de trabajo con un silencio particular y solo escucharía el teclear... de esos silencios que ni dices buenos días para no resaltar tanto y quieres prender tu equipo lo mas rápido posible para ponerte al corriente...

Mi primer pensamiento: "Mas o menos?? De que me perdí??" Y me dicen, tranquilo es que se cayo el Internet...

Se cayo el Internet??? Pobrecito..... Pero ahí es cuando te empiezan a venir preguntas a la cabeza:
¿Como reviso el correo para ver si me llego respuesta a la solicitud que envíe?
¿Como le doy soporte a los sistemas externos que están en los servidores de producción, si se cayó la conectividad?
¿Como trabajo?
¿Como hago esa transferencia electrónica a otro banco si ya van a ser más de las 9am y me tocara esperarme hasta el día siguiente?

Al rato se levanto de su caída, aparentemente no se golpeo mucho lo que se puede traducir en que la cantidad de correos que me habían llegado no eran tan grande y aun no había recibido respuesta de una solicitud que tenia..... No hubo novedad con los sistemas externos... Pero al final se retrasaron un poco nuestras actividades...

Cuan indispensable te has vuelto Internet!!!! Como es posible que tu ausencia haga que nuestros equipos pierdan gran parte de su utilidad - Tal como un celular sin saldo...

Cuan importante eres, tal que mermas la productividad de una empresa, disminuyes sus ventas y la aíslas del mercado (Experiencia en mi trabajo anterior, una empresa distribuidora al mayor de productos tecnológicos estrechamente atada al e-commerce)

Lo mismo que en casa... a veces llego, mi ISP me falla y simplemente apago el equipo, No me es útil... Prendo el Play2  y / o hago cualquier otra cosa.

Pero definitivamente... Cuan útil eres Señor Internet, tanto así que ya consideraron un sistema operativo dedicado exclusivamente para ti (Google Chrome OS): 





Si no sabes algo lo preguntas al tío Google y listo!
Quieres asegurar tu entrada al cine.... 
Quieres pagar tu universidad, tus cuentas, tarjetas, etc. sin hacer colas ni ir al banco...
Quieres escuchar una canción que tienes sin escuchar desde hace siglos y vagamente recuerdas el nombre... seguramente en YouTube la encontraras...
Quieres programar algo, te sale un error que ni entiendes... Pega el error y listo

Y si no hay Internet como hacemos??? Como resuelves?? Como hacia Bolívar y todos esos próceres???????

Brindas mil soluciones Sr. Internet pero mi última reflexión: ¿Es buena tanta dependencia?